Nächster Termin für Qualitäts-Trainer Ausbildung
Lassen Sie sich zum Q-Trainer ausbilden!
Vom 30.-31.05.2012 findet die nächste Q-Schulung der Stufe II in Düsseldorf statt. In dem 1,5-tägigen Seminar werden die Teilnehmer, unter Anleitung von Herrn Oliver Becker, zum Qualitäts-Trainer ausgebildet. Voraussetzung für die Teilnahme ist der erfolgreiche Abschluss des Qualitäts-Coach Seminars.
Inhaltlich befasst sich das weiterführende Seminar damit, die Qualität im Betrieb zu sichern. Die Schwerpunkte liegen dabei im Bereich der Führungsqualität sowie der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Den Teilnehmern wird nahegebracht, wie Qualität nachhaltig gesichert, geprüft und bewertet werden kann. Melden Sie sich direkt hier für die Schulung an.
Seminarinformationen:
Datum: 30.05. - 31.05.2012
Ort: Mercure Hotel Düsseldorf Hafen, Düsseldorf
Kosten: 295,00 € zzgl. MwSt.
Teilnehmerzahl: max. 20 Personen
Dozent: Oliver Becker
12 neue Qualitäts-Trainer ausgebildet
Am 25./26.01.2012 haben sich in Schleiden-Gemünd, Eifel, 12 Qualitäts-Coaches unter der Leitung von Oliver Becker zu Qualitäts-Trainern weiterbilden lassen.
Die Teilnehmer kamen aus den verschiedensten Branchen und Regionen. Insgesamt gibt es in Nordrhein-Westfalen nun 32 Qualitäts-Trainer.
Wir wünschen allen Qualitäts-Trainern viel Erfolg bei der Umsetzung von QII in Ihren Betrieben!
Neues Team der ServiceQualität Deutschland in NRW stellt sich vor
Seit dem 01.09.2011 hat die ServiceQualität Deutschland in Nordrhein-Westfalen ein bzw. zwei neue Gesichter, da sich die bisherige Projektleiterin Frau Poleska-Urban nun ganz dem Geschäftsfeld des Medizintourismus widmet.
Als neue Ansprechpartner für den Bereich ServiceQualität stehen Ihnen nun Julia Bauer und Dirk Weidemann zur Verfügung.
Dirk Weidemann ist seit dem 01.07.2011 als Leiter des Teams Produktentwicklung und Masterplan beim Tourismus NRW tätig. Bei der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH arbeitete er sieben Jahre als Vertriebsleiter und war ebenfalls verantwortlicher Projektleiter der SQ Rheinland-Pfalz. Er kennt die ServiceQualität Deutschland seit 2004 und ist selbst Q-Coach, Q-Trainer und Q-Dozent. Zudem ist er Mitglied im Bundes-AK „Inhaltliche Optimierung“.
Julia Bauer ist seit dem 01.09.2011 als Projektassistentin ServiceQualität Deutschland in NRW angestellt. Vorab absolvierte sie ihre Ausbildung zur Kauffrau für Tourismus und Freizeit im Verbund beim Tourismus NRW e.V. und der KölnTourismus GmbH. Frau Bauer ist ebenfalls ausgebildeter Q-Coach und unterstützt Herrn Weidemann in allen Belangen der SQ.
Bitte zögern Sie nicht, bei Fragen, die über den normalen Prozess hinaus gehen, Frau Bauer und Herrn Weidemann zu kontaktieren.
ERGO Gourmet GmbH mit dem Q zertifiziert
Die ERGO Gourmet GmbH in Düsseldorf, eine Tochter der ERGO Versicherungsgruppe AG, die für das Catering des Versicherers zuständig ist, hat sich und seine vier Zweigstellen mit dem Q zertifiziern lassen. Rund 40 Mitarbeiter an den Standorten des Unternehmens in Düsseldorf, Köln, Hamburg, Berlin und Mannheim wurden zu Qualitäts-Coaches ausgebildet und haben zur Zertifizierung des Unternehmens, welche durch Björn Grimm begleitet wurde, beigetragen.
„Wir freuen uns als Koordinator der Initiative natürlich sehr über weitere Unter-nehmen, die die Servicequalität in ihrem Betrieb umsetzen und leben. Dass jetzt auch Unternehmen anderer Branchen das `ServiceQ´-Siegel für sich entdecken, zeigt, welche hohe Anerkennung die Initiative über den Tourismus hinaus genießt. Qualität und die Orientierung am Kunden spielen eben eine immer wichtigere Rolle und sind aus Dienstleistungsunternehmen nicht wegzudenken“, erläutert Dr. Heike Döll-König, Geschäftsführerin des Tourismus NRW e.V.
Neue Qualitäts-Coaches in der Eifel ausgebildet
13 neue Qualitäts-Coaches sind in einer geschlossenen Schulung in Heimbach-Hergarten am 16./17.11.2011 unter der Leitung von Mika Balke ausgebildet worden. Organisiert wurde die Schulung vom Monschauer Land Touristik e.V., sodass Teilnehmer aus der lokalen Hotellerie und Gastronomie sowie den Tourismusorganisationen sich ausbilden ließen.
Landhotel Voshövel erhält Stufe II Zertifizierung
Seit Ende August ist Landhotel Voshövel in Schermbeck am Niederrhein als vierter Betrieb in Nordrhein-Westfalen mit dem begehrten Qualitätssiegel der zweiten Stufe der Initiative "ServiceQualität Deutschland in Nordrhein-Westfalen" zertifiziert. Das niederrheinische Landhotel wird bereits in fünfter Generation von Carmen und Werner Klump erfolgreich geführt: Liebe zum Detail und besondere Auf-merksamkeiten für die Gäste sind wichtige Bestandteile der ausgezeichneten Servicequalität.
ServiceQualität Deutschland erhält ISO-Zertifizierung
Am 9. August erhielt die Initiative ServiceQualität Deutschland die Zertifizierung nach der weltweit gültigen Qualitätsmanagement-Norm DIN EN ISO 9001:2008. Damit wächst die Kooperationsgemeinschaft der 16 Bundesländer und ihre zentrale Koordinierungsstelle, angesiedelt beim Deutschen Tourismusverband e.V. (DTV), weiter zusammen. Die ehemals einzelnen Initiativen auf Länderebene traten 2007 im Schulterschluss an, das Qualitätsmanagementsystem für Dienstleister zu werden und das „Q“-Logo als Markenzeichen in Deutschland für Service gemäß der Maxime „einfach immer besser“ zu etablieren.
Anfang 2010 zog mit Hamburg das 16. Bundesland unter das Dach der bundesweiten Initiative ServiceQualität Deutschland. Seit 2010 gibt es ein einheitliches „Q“- Logo.
Mercure Hotel Düsseldorf Hafen mit Stufe II zertifiziert
Als erster Betrieb in der Landeshauptstadt ist das Mercure Hotel Düsseldorf Hafen mit dem zweiten Siegel der Initiative „ServiceQualität Deutschland in NRW“ zertifiziert worden.
Im Empfangsbereich des Mercure Hotels auf der Volmerswerther Straße zeichnet nun, neben der ersten „Q“ Auszeichnung, jetzt auch die zweite Zertifizierung der Initiative „ServiceQualität Deutschland in NRW“ die kontinuierlich hervorragende Serviceleistung des Hotels und der Mitarbeiter aus. Die ganze Pressemitteilung finden Sie hier.
Dorint Hotel Köln setzt auf Service Q
Am 19. und 20. April 2011 fand im ehemaligen InterConti Hotel Köln eine geschlossene Service Q-Schulung statt. Der neue Betreiber, Dorint, ließ seine Mitarbeiter schulen, um zukünftig noch service- und qualitätsorientierter arbeiten zu können.
Im Vordergrund standen die Vermittlung von Qualitätsmanagmentgrundlagen, die Erarbeitung von Serviceketten sowie Analyse und Beseitigung von Qualitätslücken.
Zum Abschluß wurde ein Gruppenfoto vor der Kulisse des Kölner Doms gemacht.
Der Q-Tag
Der erste Q-Tag in NRW war ein voller Erfolg!
Fast 100 Q-Coaches reisten am Dienstag den 8. Juni 2010 nach Bad Godesberg, um den ersten Q-Tag in NRW mitzuerleben. In zwei von vier Seminaren bildeten sie sich Rund um das Thema ServiceQualität weiter und nutzten die Gelegenheit sich mit anderen Q-Coaches auszutauschen.
Die Referenten den Tages Andreas Pauly, Mika Balke, Ferdinand Balke und Oliver becker wussten ihr Teilnehmer zu begeistern und gaben viele neue Ideen und Wissenswertes mit auf den Weg.
Ein weiteres Highlight des Tages war Moderator und Schnellzeichner Stefan Wirkus. Er fasste die wichtigsten Punkte des Tages in seinen erfrischend-genialen Schnellzeichnungen zusammen, so dass sich jeder ein Bild aller vier Seminare machen konnte.
NRW hat seinen 500. Q-Coach!
Ruth Richter vom Jugendferienhaus Krekel e.V. ist NRW`s 500. Q-Coach. Frau Richter ist ehrenamtlich unterwegs im Namen des Jugendferienhauses, welches zur Zeit die Umstellung zu einem barrierefreien Selbstversorgerhaus macht.
In der Qualitätsschulung in Schleiden-Gemünd Mitte März wurde die 500er Marke der NRW Q-Coaches durchbrochen. Mit 20 Teilnehmern war die Schulung voll ausgebucht und die Region Eifel unterstrich wieder einmal ihren guten Willen die ServiceQualität in ihren Betrieben zu fördern und somit den Tourismusstandpunkt Eifel zu festigen.
Gefunden: DORTMUNDtourismus ist 100. Q-Betrieb
Zum 100. Mal wurde am 15. Dezember 2009 das Siegel für Servicequalität an einen Betrieb in Nordrhein-Westfalen vergeben. Stellvertretend für das Team des Dortmundtourismus nahmen Geschäftsführer Matthias Rothermund und Q-Coach Sabine Reisinger das Zertifikat in Empfang.
Hier gehts es zur Pressemitteilung...
Gesucht: Der 100. Q-Betrieb in NRW
Der Countdown läuft. Insgesamt haben sich bereits knapp über 90 Betriebe in Nordrhein-Westfalen mit dem Q zertifizieren lassen. Gemeinsam haben Sie bei unserer Prüfstelle etwa 1.200 Maßnahmen eingereicht, die sie im nächsten Jahr umsetzen werden. Für das Reiseland NRW bedeutet das 1.200 Ideen, durch die unsere Kunden mehr Servicequalität erleben können. In Kürze klären wir hier auf, welcher Betrieb die Hundertermarke geknackt hat.
Neue Qualitäts-Betriebe in NRW offiziell zertifiziert
- Q-Betriebe vom Niederrhein
Immer mehr Betriebe schließen sich der nordrhein-westfälischen Qualitätsoffensive an. Im Rahmen der Kickoff-Veranstaltung zum Masterplan für den Tourismus in Nordrhein-Westfalen, an der auch die Ministerin für Wirtschaft, Mittelstand und Energie des Landes Christa Thoben teilnahm, konnte 36 neuen Betrieben das Q-Siegel verliehen werden.
Hier kommen Sie zur Pressemitteilung...
Hier finden Sie die Q-Betriebe...
Hotel Siegboot erster Q-Betrieb in NRW
Als erster Q-Betrieb der noch jungen Offensive "ServiceQualität Deutschland in NRW" konnte das Hotel Siegboot mit dem angeschlossenen Tommis Restaurant ausgezeichnet werden. Das Zertifikat und die Plaketten wurden überreicht von Roswitha Still, der Geschäftsführerin des Touristikverband Siegerland Wittgenstein e.V. und dem Verbandsvorsitzenden Landrat Paul Breuer, die sich sehr glücklich darüber zeigten, dass gerade in Ihrer Region diese Auszeichnung erstmalig in Nordrhein-Westfalen überreicht werden konnte.
Die Landidyll Hotels in NRW gehen voraus
Die Landidyll Hotels "Wilminks Parkhotel" in Neuenkirchen und der "Schwallenhof" in Bad Driburg sind die ersten Betriebe in Nordrhein-Westfalen, die bereits mit dem "Q" der Stufe II ausgezeichnet werden konnten. Schon vor der offiziellen Einführung der Initiative ServiceQualität Deutschland in NRW haben die beiden Hotels gemeinsam mit 12 weiteren Landidyll-Betrieben aus ganz Deutschland das "Q" in ihren Betrieben etabliert und gehören somit bundesweit zu den Vorreitern im Bereich "ServiceQualität". Im Rahmen einer feierlichen Verleihung erhielten Sie am 30. März 2009 ihre Urkunden aus den Händen von Frau Carolin Ruh, der Geschäftsführerin der TourismusMarketing Niedersachsen GmbH.
Informationen zu den Betrieben und zur Kooperation finden Sie auf:
www.wilminks-parkhotel.de
www.schwallenhof.de
www.landidyll.com
Sehr gute Resonanz nach den ersten Schulungen
Die ersten drei offenen Schulungen für Dienstleistungsbetriebe in Nordrhein-Westfalen haben stattgefunden. In Siegen, Bad Westernkotten und Nümbrecht konnte die Zahl der ausgebildeten Q-Coaches um 40 Personen erhöht werden. Nutzen Sie die Möglichkeit frühzeitig auf den Q-Zug mit aufzuspringen und buchen Sie noch für das erste Halbjahr 2009 eine unserer Schulungen.
Dorint Hotels & Resorts freuen sich auf das „Q“
Ein weiterer starker Partner für die Q-Initiative: Auch die Dorint Hotels & Resorts haben sich entschlossen, an der Initiative "ServiceQualität Deutschland in NRW" teilzunehmen.
„Qualität ist das A und O, wenn es darum geht, aus Gästen Stammgäste zu machen“, weiß E. Ulrich Schweitzer, Bereichsdirektor Operation der Dorint Hotels & Resorts. Deshalb war es für die Hotelgruppe eine Selbstverständlichkeit, sich als eine der ersten Hotelketten geschlossen an der Qualitätsoffensive „ServiceQualität Deutschland“ zu beteiligen. „Wir sehen die Offensive als weiteren Baustein in der Festigung der gewohnten Dorint-Qualität und lösen damit den bisherigen internen Dorint Qualitäts-Index (DOQX) ab“, berichtet Schweitzer. Bis zum Jahresende sollen in allen 29 deutschen Dorint Hotels und Resorts die Zertifizierungsanträge gestellt sein. Dazu werden zunächst rund 120 Qualitäts-Coaches ausgebildet. „Wir freuen uns schon heute darauf, 2010 das „Q“ an allen Eingängen der Dorint Hotels & Resorts zu finden“, sagt E. Ulrich Schweitzer. Im zweiten Schritt soll dann auch eine Zertifizierung der ausländischen Betriebe erfolgen.
Erste Q-Schulung ein voller Erfolg
Die erste Q-Schulung in Nordrhein-Westfalen fand vom 12.-13. Februar 2009 im Stadthotel Margarethenhöhe in Essen statt. Vertreter nahezu aller touristischen Regionen des Landes sowie des DEHOGA und der IHK wurden zu Q-Coaches ausgebildet und werden nun als Multiplikatoren das "Q" in Ihre Betriebe, Ihre Regionen und Ihre Institutionen tragen. Für das offene Seminarprogramm, das Anfang März in Siegen startet sind noch freie Plätze zu haben. Hier können Sie sich direkt anmelden...
Q-Aktuell
Auf die Plätze – Fertig – Q
Der Startschuss ist gefallen. Ab dem 01. Februar 2009 nimmt auch Nordrhein-Westfalen an der Initiative ServiceQualität Deutschland teil. Wir freuen uns sehr, Sie auf dem Webportal der Initiative begrüßen zu dürfen. Nutzen Sie die Möglichkeiten, die Ihnen die Initiative ServiceQualität Deutschland in NRW und melden Sie sich für unsere Q-Schulungen an...
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