Q-Tag
Der Q-Tag
Der erste Q-Tag in NRW war ein voller Erfolg!
Fast 100 Q-Coaches reisten am Dienstag den 8. Juni nach Bad Godesberg, um den ersten Q-Tag in NRW mitzuerleben. In zwei von vier Seminaren bildeten sie sich Rund um das Thema ServiceQualität weiter und nutzten die Gelegenheit sich mit anderen Q-Coaches auszutauschen.
Die Referenten den Tages Andreas Pauly, Mika Balke, Ferdinand Balke und Oliver becker wussten ihr Teilnehmer zu begeistern und gaben viele neue Ideen und Wissenswertes mit auf den Weg.
Ein weiteres Highlight des Tages war Moderator und Schnellzeichner Stefan Wirkus. Er fasste die wichtigsten Punkte des Tages in seinen erfrischend-genialen Schnellzeichnungen zusammen, so dass sich jeder ein Bild aller vier Seminare machen konnte.
In Kürze werden die Bilder des Q-Tages online gestellt und die Schnellzeichnungen als pdf an die Teilnehmer versendet.
Erster Qualitätstag NRW!
Am 8. Juni findet der erste Q-Tag in NRW im Hotel Günnewig La Redoute in Bonn statt. Der Tag wird allen teilnehmern die Chance geben sich im Thema ServiceQualität fortzubilden und Q-Coaches aus dem ganzen Land NRW kennenzulernen. Die angebotenen Seminare werden von unseren bewährten Q-Dozenten gehalten, während das La Redoute für den festlichen Rahmen des Tages sorgt.
Programm:
09:00 Uhr - Eintreffen und Registrierung
10:00 Uhr - Begrüßung
10:30 Uhr - Kaffee/Obst/Joghurt
11:00 Uhr - 1. Seminar, Thema nach Auswahl
13:00 Uhr - Mittagessen
14:00 Uhr - 2. Seminar, Thema nach Auswahl
15:45 Uhr Urkundenverleihung
16:15 Uhr Offizielles Ende mit anschliessendem Networking
Seminarthemen:
- Qualität und wirtschaftlicher Erfolg, ServiceQualität die sich lohnt
- Bedeutung von Regelkommunikation für die erfolgreiche Umsetzung der betrieblichen ServiceQualität
- ServiceQualität mit Gefühl, Menschen berühren ohne sie anzufassen
- Verblüffungs-Workshop
Ansprechpartner:
Anne Poleska
0211/91320533
NRW hat seinen 500. Q-Coach!
Ruth Richter vom Jugendferienhaus Krekel e.V. ist NRW`s 500. Q-Coach. Frau Richter ist ehrenamtlich unterwegs im Namen des Jugendferienhauses, welches zur Zeit die Umstellung zu einem barrierefreien Selbstversorgerhaus macht.
In der Qualitätsschulung in Schleiden-Gemünd Mitte März wurde die 500er Marke der NRW Q-Coaches durchbrochen. Mit 20 Teilnehmern war die Schulung voll ausgebucht und die Region Eifel unterstrich wieder einmal ihren guten Willen die ServiceQualität in ihren Betrieben zu fördern und somit den Tourismusstandpunkt Eifel zu festigen.
Neue Projektleiterin für die Q-Initiative
Seit dem 01. März 2010 hat die Q-Initiative in Nordrhein-Westfalen eine neue Projektleiterin. Anne Poleska wird sich zukünftig um die Schulungen, Zertifizierungen und Ihre Anfragen kümmern. Der ehemalige Projektleiter Christian Loth wird weiter beim Tourismus NRW e.V. aktiv sein und in das Produktmanagement wechseln. Die Kontaktdaten bleiben abgesehen von der E-Mail-Adresse dieselben.
Hier die neue Mail-Adresse: poleska@nrw-tourismus.de
Der Tourismus NRW e.V. zieht nach Düsseldorf
Die neue Adresse ab dem 1.1.2010:
Tourismus NRW e.V.
Christian Loth
rwi4 / Haus 1
Völklinger Str. 4
40219 Düsseldorf
Tel +49 (0) 211 / 91320-533
Fax +49 (0) 211 / 91320-555
Zwischen den Feiertagen werden wir einige Tage nicht erreichbar sein. Wir bitten, dies zu entschuldigen und werden uns spätestens ab dem 04.01.2010 gerne wieder um Ihre Anliegen kümmern.
Gefunden: DORTMUNDtourismus ist 100. Q-Betrieb
Zum 100. Mal wurde am 15. Dezember 2009 das Siegel für Servicequalität an einen Betrieb in Nordrhein-Westfalen vergeben. Stellvertretend für das Team des Dortmundtourismus nahmen Geschäftsführer Matthias Rothermund und Q-Coach Sabine Reisinger das Zertifikat in Empfang.
Hier gehts es zur Pressemitteilung...
Gesucht: Der 100. Q-Betrieb in NRW
Der Countdown läuft. Insgesamt haben sich bereits knapp über 90 Betriebe in Nordrhein-Westfalen mit dem Q zertifizieren lassen. Gemeinsam haben Sie bei unserer Prüfstelle etwa 1.200 Maßnahmen eingereicht, die sie im nächsten Jahr umsetzen werden. Für das Reiseland NRW bedeutet das 1.200 Ideen, durch die unsere Kunden mehr Servicequalität erleben können. In Kürze klären wir hier auf, welcher Betrieb die Hundertermarke geknackt hat.
Neue Qualitäts-Betriebe in NRW offiziell zertifiziert
- Q-Betriebe vom Niederrhein
Immer mehr Betriebe schließen sich der nordrhein-westfälischen Qualitätsoffensive an. Im Rahmen der Kickoff-Veranstaltung zum Masterplan für den Tourismus in Nordrhein-Westfalen, an der auch die Ministerin für Wirtschaft, Mittelstand und Energie des Landes Christa Thoben teilnahm, konnte 36 neuen Betrieben das Q-Siegel verliehen werden.
Hier kommen Sie zur Pressemitteilung...
Hier finden Sie die Q-Betriebe...
Hotel Siegboot erster Q-Betrieb in NRW
Als erster Q-Betrieb der noch jungen Offensive "ServiceQualität Deutschland in NRW" konnte das Hotel Siegboot mit dem angeschlossenen Tommis Restaurant ausgezeichnet werden. Das Zertifikat und die Plaketten wurden überreicht von Roswitha Still, der Geschäftsführerin des Touristikverband Siegerland Wittgenstein e.V. und dem Verbandsvorsitzenden Landrat Paul Breuer, die sich sehr glücklich darüber zeigten, dass gerade in Ihrer Region diese Auszeichnung erstmalig in Nordrhein-Westfalen überreicht werden konnte.
Die Landidyll Hotels in NRW gehen voraus
Die Landidyll Hotels "Wilminks Parkhotel" in Neuenkirchen und der "Schwallenhof" in Bad Driburg sind die ersten Betriebe in Nordrhein-Westfalen, die bereits mit dem "Q" der Stufe II ausgezeichnet werden konnten. Schon vor der offiziellen Einführung der Initiative ServiceQualität Deutschland in NRW haben die beiden Hotels gemeinsam mit 12 weiteren Landidyll-Betrieben aus ganz Deutschland das "Q" in ihren Betrieben etabliert und gehören somit bundesweit zu den Vorreitern im Bereich "ServiceQualität". Im Rahmen einer feierlichen Verleihung erhielten Sie am 30. März 2009 ihre Urkunden aus den Händen von Frau Carolin Ruh, der Geschäftsführerin der TourismusMarketing Niedersachsen GmbH.
Informationen zu den Betrieben und zur Kooperation finden Sie auf:
www.wilminks-parkhotel.de
www.schwallenhof.de
www.landidyll.com
Sehr gute Resonanz nach den ersten Schulungen
Die ersten drei offenen Schulungen für Dienstleistungsbetriebe in Nordrhein-Westfalen haben stattgefunden. In Siegen, Bad Westernkotten und Nümbrecht konnte die Zahl der ausgebildeten Q-Coaches um 40 Personen erhöht werden. Nutzen Sie die Möglichkeit frühzeitig auf den Q-Zug mit aufzuspringen und buchen Sie noch für das erste Halbjahr 2009 eine unserer Schulungen.
Dorint Hotels & Resorts freuen sich auf das „Q“
Ein weiterer starker Partner für die Q-Initiative: Auch die Dorint Hotels & Resorts haben sich entschlossen, an der Initiative "ServiceQualität Deutschland in NRW" teilzunehmen.
„Qualität ist das A und O, wenn es darum geht, aus Gästen Stammgäste zu machen“, weiß E. Ulrich Schweitzer, Bereichsdirektor Operation der Dorint Hotels & Resorts. Deshalb war es für die Hotelgruppe eine Selbstverständlichkeit, sich als eine der ersten Hotelketten geschlossen an der Qualitätsoffensive „ServiceQualität Deutschland“ zu beteiligen. „Wir sehen die Offensive als weiteren Baustein in der Festigung der gewohnten Dorint-Qualität und lösen damit den bisherigen internen Dorint Qualitäts-Index (DOQX) ab“, berichtet Schweitzer. Bis zum Jahresende sollen in allen 29 deutschen Dorint Hotels und Resorts die Zertifizierungsanträge gestellt sein. Dazu werden zunächst rund 120 Qualitäts-Coaches ausgebildet. „Wir freuen uns schon heute darauf, 2010 das „Q“ an allen Eingängen der Dorint Hotels & Resorts zu finden“, sagt E. Ulrich Schweitzer. Im zweiten Schritt soll dann auch eine Zertifizierung der ausländischen Betriebe erfolgen.
Erste Q-Schulung ein voller Erfolg
Die erste Q-Schulung in Nordrhein-Westfalen fand vom 12.-13. Februar 2009 im Stadthotel Margarethenhöhe in Essen statt. Vertreter nahezu aller touristischen Regionen des Landes sowie des DEHOGA und der IHK wurden zu Q-Coaches ausgebildet und werden nun als Multiplikatoren das "Q" in Ihre Betriebe, Ihre Regionen und Ihre Institutionen tragen. Für das offene Seminarprogramm, das Anfang März in Siegen startet sind noch freie Plätze zu haben. Hier können Sie sich direkt anmelden...
Q-Aktuell
Auf die Plätze – Fertig – Q
Der Startschuss ist gefallen. Ab dem 01. Februar 2009 nimmt auch Nordrhein-Westfalen an der Initiative ServiceQualität Deutschland teil. Wir freuen uns sehr, Sie auf dem Webportal der Initiative begrüßen zu dürfen. Nutzen Sie die Möglichkeiten, die Ihnen die Initiative ServiceQualität Deutschland in NRW und melden Sie sich für unsere Q-Schulungen an...
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