Q-FAQ

1. Was kostet die Ausbildung zum Qualitäts-Coach und die Auszeichnung mit dem Q-Siegel?

Die Kosten für einen zweitägigen Kurs betragen 295,- € pro Person zzgl. MwSt. und beinhalten ein ausführliches Schulungshandbuch sowie die Seminarverpflegung. Die Kosten für die Prüfung und Verleihung des Q-Siegels "ServiceQualität Deutschland in NRW" betragen für Betriebe mit bis zu 14 Mitarbeitern 230,- Euro zzgl. MwSt., ab 15 Mitarbeitern beträgt die Zertifizierungsgebühr 280,- Euro zzgl. MwSt. Zusätzlich besteht die Möglichkeit Schulung und Zertifizierung im Paket zu buchen. Als Betrieb mit weniger als 15 Mitarbeitern zahlen Sie dann nur 499,-€ zzgl. MwSt. statt 525,-€ zzgl. MwSt. und bei mehr Mitarbeitern nur 549,-€ zzgl. MwSt. statt 575,-€ zzgl. MwSt.

2. Können auch mehrere Mitarbeiter aus einem Betrieb teilnehmen?

Grundsätzlich gilt: Die Verleihung des Q-Siegels ist an den Nachweis einer Ausbildung zum Q-Coach geknüpft. Dies ist eine persönliche Auszeichnung. Bei Ausscheiden des Q-Coaches aus dem Betrieb wird dem Betrieb eine Frist von sechs Monaten gewährt, einen neuen Q-Coach ausbilden zu lassen. Mehrere Q-Coaches erleichtern und sichern die Umsetzung im Betrieb und fördern das Verständnis unter den Mitarbeitern. Bewährt hat sich eine gemischte Teilnahme aus Mitarbeitern der Führungsebene und der Ausführungsebene.
 
3. Muss ich die Antragsgebühr für das Q-Siegel jedes Jahr bezahlen?

Nein, die Antragsgebühr für das Q-Siegel „ServiceQualität Deutschland in NRW“ gilt für drei Jahre und schließt sämtliche Leistungen mit ein. Die nach jeweils einem Jahr durchzuführenden Aktualisierungsmaßnahmen werden kostenfrei geprüft.

4. Was bekomme ich für die Zertifizierungsgebühr?

Neben den Rechten zur Verwendung des offiziellen Q-Siegels, Reprovorlagen, Briefaufkleber, Prüfplakette... auch Wettbewerbsvorteile durch Aufnahme des Q-Siegels in offizielle Führer und Prospekte, als Zusatzprädikat.
Die jährliche Überprüfung der durchgeführten Maßnahmen durch die Prüfstelle, als Kontrollstelle.
 
5. Kann ich auch als klein- und mittelständischer Betrieb mitmachen?

Die Initiative „ServiceQualität Deutschland in NRW“ wurde speziell für diese Betriebe entwickelt. Die Erfahrungen aus der Schweiz und anderen Bundesländer haben gezeigt, dass das Programm besonders für Klein- und Kleinst-Betriebe sehr gut anwendbar ist.
 
6. Wer testet die Betriebe?

In der Stufe I der "ServiceQualität Deutschland in NRW" beruht die Vergabe des Gütesiegels auf einer Selbstdeklaration der Betriebe. Natürlich werden durch die Prüfstelle stichprobenartige Kontrollen durchgeführt, die wahre "Prüfung", nämlich die durch den Kunden, findet täglich in Ihrem Betrieb statt.
 
7. Kann ich als Q-Coach auch anderen Betrieben zur Verleihung des Q-Siegels "ServiceQualität Deutschland in NRW" verhelfen?

Der Q-Coach darf durch seine Ausbildung im Rahmen der Initiative „ServiceQualität Deutschland in NRW“  eigene Mitarbeiter und Kollegen aus seinem Unternehmen trainieren und ist zusätzlich Ansprechpartner und Multiplikator für die Umsetzung des Qualitätsprozesses. Die Ausbildung von Q-Coaches wird ausschließlich von speziell für dieses Programm geschulten Dozenten durchgeführt, so dass ein Q-Coach nicht zu einer betriebsübergreifenden Ausbildung ausgebildet bzw. befähigt ist.
 
8. Was passiert mit dem Q-Siegel nach drei Jahren?

Zum erneuten Erhalt des Q-Siegels müssen die Betriebe nach drei Jahren einen neuen Antrag auf Verleihung des Gütesiegels bei der Prüfstelle einreichen oder sie wechseln, nach erfolgreich bestandener Prüfung zum Qualitäts-Trainer, in die Stufe II (wird in NRW noch eingeführt). Antragsunterlagen für die Folgezertifizierung erhalten Sie bei uns. Abweichend von der Erstzertifizierung betragen die Zertifizierungsgebühren bei Unternehmen mit bis zu 15 Mitarbeitern 200,- Euro zzgl. MwSt., bei Betrieben ab 16 Mitarbeitern 250,- zzgl. MwSt.

9. Wie groß ist der Zeitaufwand für die Erlangung der Zertifizierung?

Den größten Zeitaufwand erfordert sicherlich nicht die Ausarbeitung der Unterlagen, sondern das aktive Leben und stetige drehen am Qualitätsrad. Vergleichbar mit einem Marathon oder einem power-walk, wird das Unternehmen stetig in Bewegung sein, damit systematische und nachhaltige Qualitätssicherung und -verbesserung gelebt werden.
Die Unterlagen für die Auszeichnung können in 3 bis 4 Mitarbeiterworkshops erarbeitet werden.

10. Was muss ich unternehmen, wenn mein Qualitäts-Coach den Betrieb verlässt?

Voraussetzung für das Q-Siegel „ServiceQualität Deutschland in NRW“ der Stufe I ist die Zusammenarbeit mit einem Qualitäts-Coach. Verlässt der Coach den Betrieb, muss innerhalb einer Frist von sechs Monaten ein neuer Mitarbeiter eine Ausbildung zum Q-Coach absolvieren. Ansonsten wir das Q-Siegel durch die Prüfstelle aberkannt.
 
11. Wo erhalte ich weitere Informationen?

Tourismus NRW e.V.
Anne Poleska
rwi4 / Haus 1
Völklinger Str. 4
40219 Düsseldorf
Tel. +49 (0) 211 / 91320-533
Fax. +49 (0) 211 / 91320-555
poleska@nrw-tourismus.de