Das Thema ServiceQualität fasziniert Sie und Sie wollen sich weiter informieren?
Das können wir nachvollziehen. Gerne sind wir Ihnen dabei behilflich und stellen Ihnen an dieser Stelle entsprechende Fachlektüre vor.

Ralf Deckers und Gerd Heineman
Mystery Shopping – das Jahrzehnt des verdeckten Testens ist angebrochen. Ob mittelständische Filialisten, kleine Boutiquen oder Automobilhersteller – quer durch alle Branchen werden Mystery Shopper eingesetzt, um Verkauf und Service auf die Probe zu stellen.

Anja Förster, Peter Kreuz
Provokative Ideen für Manager, Märkte, Mitarbeiter. Ausgezeichnet mit dem Wirtschaftsbuchpreis Financial Times Deutschland getAbstract 2007
Frech und unkonventionell halten die Managementberater Anja Förster und Peter Kreuz der deutschen Wirtschaft und ihren Akteuren den Spiegel vor: eine Langweiler AG, in der Mut, Spaß und Leidenschaft für neue Wege nur in homöopathischen Dosen vorhanden sind. Sie zeigen, was sich ändern muss, und stellen provozierendes Ideenfutter bereit, mit dem Manager, Märkte und Mitarbeiter auf Trab gebracht werden.

Prof. Dr. Lothar J. Seiwert
Der führende deutsche Zeitmanagement-Experte zeigt in diesem 1 x 1 des Zeitmanagements, wie man durch konsequente Planung die unüberschaubar scheinende Flut von Aufgaben strukturiert und erfolgreich bewältigt.

Karen Bestmann und Babette Leyer
Die Anzahl der um Aufmerksamkeit buhlenden Produkte steigt ständig. Gleichzeitig werden sich die Produkte zunehmend ähnlicher. Das gilt sowohl für Dienstleister wie auch für das produzierende Gewerbe. Die Chance sich als Anbieter positiv von der Konkurrenz abzugrenzen, besteht vor allem in dem angebotenen Service und im Serviceerleben des Kunden. Dieses Buch geht über reine Definitionen und Darstellung von Sachzusammenhängen hinaus; es gibt konkrete, praktische Anregungen zur Implementierung bzw. Verbesserung der Servicequalität.

Karl B. Bock, Nils Wend
Der Massentourismus verliert an Masse. Was sich ändert, sind die individuellen Gästeorientierungen. Der einzelne Tourist will nicht mehr als Durchschnittstourist betrachtet werden. Die vorliegende Studie geht von wissenschaftlichen Erkenntnissen aus, welche Aufenthaltserwartungen von Gästen heute gestellt werden und welche Problemfelder mögliche Gästeorientierungen beeinflussen können. Dementsprechend wird auch auf die bereits im Deutschlandtourismus angewandten Verfahren und Methoden zur Sicherung der Gästeorientierung bewertend eingegangen. Ihren hohen Stellenwert erlangt diese Untersuchung vor allem darin, dass die beiden Verfasser mit eigenen Erhebungen und Nachforschungen umfassend aufgedeckt haben, wie unzureichend mancherorts den Gästeorientierungen im Buchungs- und Touristikservice entsprochen wird. Die nachfolgend aufgezeigten Kontrollmöglichkeiten zur Überprüfung der Gästeorientierung erweisen sich darum als eine unverzichtbare Hilfe für die Tourismuspraxis.

Daniel Zanetti
Zufrieden ist nicht zufrieden genug!Weshalb fragt der Taxifahrer nie nach Ihrem bevorzugten Musikstil? Wieso dauert das Bezahlen in Restaurants oft länger als das Essen? Wieso schickt Ihnen Ihre Krankenversicherung keine Genesungswünsche ans Krankenbett? Und wieso fragt der Frisör immer, ob die Wassertemperatur in Ordnung ist?
Daniel Zanetti antwortet auf diese Fragen mit verblüffend guten, praxiserprobten Tipps und zeigt, wie Verkäufer und Dienstleistungsanbieter mit Mut, Konsequenz und vor allem Sympathie Kunden gewinnen und begeistern können.

Haben Sie noch weitere Tipps für interessante Fachlektüre, dann nehmen wir Ihre Empfehlung gerne auf.
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Wir freuen uns!