Q-Aktuell
ServiceNews - der Q-Newsletter
Mit dem Newsletter "ServiceNews" informieren wir Sie viermal im Jahr über Neuigkeiten rund um die Themen Service, Qualität und Servicequalität sowie Kundenorientierung und Mitarbeitermotivation.
Der Newsletter besteht aus einem Deutschland-Teil, in dem Sie über Aktuelles aus der Kooprationsgemeinschaft "ServiceQualität Deutschland" informiert werden sowie einer speziellen NRW-Seite, die über das Neuste aus unserem Bundesland berichtet.
Hier können Sie sich für den Newsletter anmelden oder die letzten Ausgaben runterladen.
Neues Team der ServiceQualität in NRW
Seit dem 01.09.2011 hat die ServiceQualität Deutschland in Nordrhein-Westfalen ein bzw. zwei neue Gesichter, da sich die bisherige Projektleiterin Frau Poleska-Urban nun ganz dem Geschäftsfeld des Medizintourismus widmet.
Als neue Ansprechpartner für den Bereich ServiceQualität stehen Ihnen nun Julia Bauer und Dirk Weidemann zur Verfügung.
Dirk Weidemann ist seit dem 01.07.2011 als Leiter des Teams Produktentwicklung und Masterplan beim Tourismus NRW tätig. Bei der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH arbeitete er sieben Jahre als Vertriebsleiter und war ebenfalls verantwortlicher Projektleiter der SQ Rheinland-Pfalz. Er kennt die ServiceQualität Deutschland seit 2004 und ist selbst Q-Coach, Q-Trainer und Q-Dozent. Zudem ist er Mitglied im Bundes-AK „Inhaltliche Optimierung“.
Julia Bauer ist seit dem 01.09.2011 als Projektassistentin ServiceQualität Deutschland in NRW angestellt. Vorab absolvierte sie ihre Ausbildung zur Kauffrau für Tourismus und Freizeit im Verbund beim Tourismus NRW e.V. und der KölnTourismus GmbH. Frau Bauer ist ebenfalls ausgebildeter Q-Coach und unterstützt Herrn Weidemann in allen Belangen der SQ.
Bitte zögern Sie nicht, bei Fragen, die über den normalen Prozess hinaus gehen, Frau Bauer und Herrn Weidemann zu kontaktieren.
Q-Stufe II in NRW gestartet
Mit der ersten Schulung im Oktober 2010 ist die Stufe II der Initiative "ServiceQualität Deutschland" auch in Nordrhein-Westfalen an den Start gegangen. Seit dem wurden 20 Q-Trainer ausgebildet und vier Betriebe mit dem Siegel der Stufe II ausgezeichnet.
Die Stufe II beinhaltet die systematische Messung der gebotenen Qualität und bietet Instrumente, welche die erzielten Qualitätsgewinne sichern sollen. Auf der Stufe II wird die Qualität in den Betrieben aus der Sicht der Betriebsleitung, der Mitarbeiter, der Gäste und einer unabhängigen Mystery Person beurteilt.
Alle Bundesländer nun Teil der Initiative
Alle Bundesländer nun Teil der Qualitätsinitiative ServiceQualität Deutschland!
Die Deutschlandkarte ist vollständig: Seit April 2010 wenden alle Bundesländer das Qualitätsmanagementsystem ServiceQualität Deutschland an. Hamburg komplettierte als 16. Kooperationspartner die Initiative zur Qualitätsverbesserung in deutschen Dienstleistungsbetrieben.
Auf die Plätze – Fertig – Q
Der Startschuss ist gefallen. Seit dem 01. Februar 2009 nimmt auch Nordrhein-Westfalen an der Initiative ServiceQualität Deutschland teil. Wir freuen uns sehr, Sie auf unserem Web-Portal begrüßen zu dürfen. Hier erfahren Sie, warum das "Q" eine interessante Orientierungshilfe bei der Wahl der nächsten Dienstleistung ist und Sie können bequem Q-Betriebe in Ihrer Region finden...
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