Erste Schulung Stufe 2 im Oktober
Es ist endlich soweit. ServiceQualität Deutschland in NRW steigt in die Stufe 2 ein. Am 21. und 22. Oktober findet die erste Schulung zum Qualitäts Trainer statt.
Die Stufe 2
Nach erfolgreichem Erreichen der Stufe 1 kann das Gütesiegel der Stufe 2 erlangt werden. Der Qualitäts-Coach wird hierbei zum Qualitäts-Trainer weitergebildet, der dann einen Aktionsplan zur Qualitätssicherung und Verbesserung erabeitet.
Die Stufe 2 beinhaltet die systematische Messung der gebotenen Qualität und bietet Instrumente, welche die erzielten Qualitätsgewinne sichern sollen. Auf der Stufe 2 wird die Qualität in den Betrieben aus Sicht der Betriebsleitung, der Mitarbeiter, der Gäste und einer unabhängigen Mystery Person beurteilt.
Q – das Zertifikat für Servicequalität
Das "Q" ist das Siegel für Servicequalität in Deutschland. Mehr als 2.200 Betriebe haben sich bundesweit nach den Q-Kriterien zertifizieren lassen und sich somit im besonderen Maße der Servicequalität verschrieben. Mit dem Schulungs- und Qualitätssiegelprogramm analysieren die Betriebe ihre Dienstleistung konsequent aus der Kunden-Perspektive, um die internen Prozesse nachhaltig und fortwährend zu optimieren. So erhöhen sie die Kundenbindung und verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil. Werden auch Sie Teil dieser Qualitätsinitiative und machen Sie Ihren Betrieb zu einem Q-Betrieb.
Das Schulungs- und Qualitätssiegel-Programm "ServiceQualität Deutschland in Nordrhein-Westfalen" ist eine Initiative zur Verbesserung der Servicequalität in der gesamten Dienstleistungsbranche. Es richtet sich hauptsächlich an kleine und mittelständische Betriebe und ist sehr stark auf eine nachhaltige Verbesserung des Status Quo ausgerichtet.
mehr...
Keine Zertifizierung ohne die vorhergehende Schulung eines Ihrer Mitarbeiter zum Q-Coach: In unseren Q-Schulungen erlernen die Teilnehmer alle nötigen Instrumente, um die Zertifizierung des Betriebs durchführen zu können. Durchgeführt werden die Schulungen von unseren qualifizierten und praxiserfahrenen Q-Dozenten.
mehr...
Um Ihren Gästen mit dem „Q“ an der Eingangstür signalisieren zu können, dass Ihr Betrieb sich besonders stark im Bereich Servicequalität engagiert, müssen natürlich Vorraussetzungen erfüllt werden. Hier finden Sie Informationen über die Anforderungen des „Q“ und eine Liste der Betriebe, die sich bereits zertifiziert haben.
mehr...
© 2009 ServiceQualität Deutschland in NRW
