Q-Zertifizierung Stufe II

1. Gültige Auszeichnung mit dem Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland in NRW Stufe I.

2. Erfolgreiche Teilnahme an der „Ausbildung zum Qualitäts-Trainer“ Stufe II.
In einem auf Stufe I aufbauenden Seminar bekommt der Qualitäts-Coach, der bereits ein Unternehmen erfolgreich in Stufe I zertifiziert hat, die Möglichkeit, sich zum Qualitäts-Trainer fortzubilden.

3. Anwendung und Einsatz der Arbeitsinstrumente

• Stärken-Schwächen-Profil
• Führungskräftebefragung (wird anonym von der Führungskraft online eingegeben)
• Mitarbeiterbefragung (wird anonym vom Mitarbeiter online eingegeben oder der Prüfstelle eingereicht)
• Kundenbefragung
• Bericht der Mystery-Person

4. Bezahlung der Prüfgebühr nach Eingang des Antrages.

Erstzertifizierung:
Betriebe, die keine Übernachtungsleistung anbieten: 795,- Euro zzgl. MwSt.
Betriebe, die eine Übernachtungsleistung anbieten: 945,- Euro zzgl. MwSt.

Folgezertifizierung:
Betriebe, die keine Übernachtungsleistung anbieten: 765,- Euro zzgl. MwSt.
Betriebe, die eine Übernachtungsleistung anbieten: 915,- Euro zzgl. MwSt.

Paketbuchung Stufe II: Seminarteilnahme und Zertifizierung:

Betriebe, die keine Übernachtungsleistung anbieten: 965,- Euro zzgl. MwSt.
Betriebe, die eine Übernachtungsleistung anbieten: 1.115,- Euro zzgl. MwSt.

Alle Preise zzgl. Reisekosten für die Mystery Person.

5. Rücksendung der unterschriebenen vertraglichen Vereinbarung als rechtliche Grundlage aller darauf aufbauenden Abläufe und Maßnahmen.

6. Erstellen eines Maßnahmenplanes mit konkreten Maßnahmen.

7. Jährliche Ergebnisüberprüfung.

Mindestens einmal jährlich muss eine Ergebniskontrolle durchgeführt werden und ein überarbeiteter Maßnahmenplan auf Basis eines neuen Auswertungsberichtes bei der Prüfstelle eingereicht werden.