Q-Zertifizierung

Am Ende der Zertifizierung der Initiative "ServiceQualität Deutschland in NRW" steht das Qualitätssiegel der Stufe I. Die Auszeichnung zeigt Ihren Kunden, dass in Ihrem Betrieb Mitarbeiter arbeiten, die dauerhaft und mit System für optimalen Service sorgen. Das Qualitätssiegel wird für eine Dauer von drei Jahren vergeben. Für die Erlangung des Qualitätssiegels sind folgende Voraussetzungen zu erfüllen:

1. Erfolgreiche Teilnahme mindestens eines Mitarbeiters an der Schulung zum Qualitäts-Coach im Rahmen der Initiative "ServiceQualität Deutschland in NRW".

2. Anwendung und Einsatz der Arbeitsinstrumente:

• Erarbeitung eigener betrieblicher Serviceketten für die Hauptkundengruppen
• Überprüfung der Servicequalität mit Hilfe der Qualitätsbausteine
• Anwendung des Beschwerdemanagements
• Erstellung eines Aktionsplanes mit mindestens acht konkreten Maßnahmen
• Abgabe des Teamversprechens und des Q-Versprechens gegenüber Kunden.

     
3. Bereitschaft, die Qualität laufend zu verbessern und die Selbstkontrolle mit Hilfe der entsprechenden Instrumente jährlich vorzunehmen.

4. Einreichen der vollständig ausgefüllten Unterlagen mit dem Anforderungsprofil an die Prüfstelle.

5. Bezahlung der Prüfgebühr nach Eingang des Antrages (Die Rechnung erhalten die Betriebe automatisch; hat der Betrieb die Zertifizierung im Paket mit der Schulung gebucht erhält er natürlich keine weitere Rechnung):

• für Unternehmen bis 15 Mitarbeiter: 230,- Euro zzgl. MwSt.
• für Unternehmen mit mehr als 15 Mitarbeitern: 280,- Euro zzgl. MwSt.

     
Die Antragsgebühren beinhalten die Prüfung der Unterlagen und Dokumentation in einem Auswertungsbericht. Zusätzlich beinhaltet die Gebühr die Kosten für Plakette, Urkunde und Werbematerial. Sollte der Betrieb die Schulung und die Zertifizierung im Paket gebucht haben, fällt die Prüfgebühr nicht zusätzlich an.

6. Einreichen des überprüften und erneuerten Aktionsplans ein Jahr nach der offiziellen Verleihung des Qualitätssiegels der Stufe I

7. Einreichen des überprüften und erneuerten Aktionsplans zwei Jahre nach der offiziellen Verleihung des Qualitätssiegels der Stufe I